Productos inteligentes y conectados

Connecting People, Products and Technology in a Collaborative Service Culture

Imagen de formulario de estrategiasLos productos conectados se han convertido en un requisito para el éxito de la prestación de servicios. El 87 % de las organizaciones de servicios empresariales ya disponen de este tipo de soluciones. La mayoría de las organizaciones encuestadas mencionan la satisfacción del cliente y el diagnóstico, menos llamadas y mayores márgenes como principales ventajas.

Con la presentación de datos de más de 1800 encuestados, en este informe se identifica lo que está impulsando la adopción de los productos conectados y las ventajas en la prestación de servicios creadas por los productos inteligentes y conectados. Entre las conclusiones se incluyen:

  • Los usuarios de soluciones para productos conectados tienen un 20 % más de probabilidad de cumplir el 90 % de los requisitos de tiempo de respuesta (frente a los que no las utilizan).
  • Los usuarios de soluciones de productos conectados tienen un 37 % más de probabilidades de obtener márgenes de beneficios del 30 % o superiores (frente a los que no las utilizan).
  • El 64 % de los usuarios de soluciones de productos conectados mencionan la mejora de la atención al cliente como la principal ventaja.

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