Paquete de soporte Gold

El nivel de servicio estándar para todos los clientes de soporte de mantenimiento.

Paquete de soporte Gold

Aumente la productividad y reduzca los costes mediante el acceso expreso a mejoras continuas de software, herramientas vanguardistas de soporte en línea y asistencia personal por parte de un equipo global de ingenieros de soporte. Los servicios de soporte se han diseñado cuidadosamente y se mejoran periódicamente para ayudarle a aprovechar completamente el software y evitar costosas interrupciones de producción.

Descargar la hoja de especificaciones sobre el soporte GOLD (.PDF)


Para entornos de sistemas más grandes y complejos, vea los servicios adicionales de los paquetes de soporte GOLDplus y Platinum.

Servicios de soporte de software

Servicios eSupport

Servicios de soporte asistido

VERSIONES DE SOFTWARE

  • Versiones principales
  • Versiones de mantenimiento
  • Actualizaciones de seguridad
  • Desarrollo de software de calidad
  • Kernel propiedad de PTC
  • Productos integrados

PRESENTACIONES WEB DE PRODUCTOS

  • Sugerencias técnicas en directo y grabadas

SOPORTE AUTOGUIADO

  • Base de técnicas prácticas creada por PTC
  • LearningConnector
  • Página de inicio de soporte personalizada

GESTIÓN INTELIGENTE DE CASOS

  • Herramientas de administrador
  • Case Logger
  • Case Tracker
  • SPR Tracker

ALERTAS DE SOPORTE PROACTIVAS

  • PTC Support Advisor
  • Herramienta de suscripción de soporte técnico
  • Notificación automática de nuevas versiones

GESTIÓN DE SOFTWARE

  • Gestión de licencias
  • Resumen de activos empresariales
  • Descarga de software de PTC
  • Consultor de actualizaciones de software (Software Update Advisor)

SOPORTE SOCIAL

  • Fuente de soporte de PTC en Twitter
  • Blog de PTC Windchill por Stephen Vaillancourt, ingeniero experto en soporte

ASISTENCIA TÉCNICA GOLD

  • Ingenieros de soporte certificados GOLD
  • Gestión del ciclo de vida de casos
  • Soporte mantenido
  • Centros de soporte con certificación ISO
  • Soporte en varios idiomas
  • Soporte integrado de I+D
  • Única base de datos de soporte global
  • Diagnóstico de escritorio remoto
  • Soporte centrado en los conocimientos (KCS)

Información sobre los servicios de soporte opcionales
Soporte de fin de semana, Soporte ampliado y Responsable de cuenta de soporte técnico (TSAM)