Paquete de soporte Goldplus

Una experiencia de soporte avanzada para empresas.

Paquete de soporte GOLDplus

Si trabaja de forma ininterrumpida, puede confiar en los servicios GOLDplus para asegurarse de que los sistemas funcionan con eficacia continuamente. Con acceso a un grupo especial de ingenieros de soporte certificados, puede planificar y ejecutar actualizaciones y migraciones durante el fin de semana disponiendo de una “red de seguridad” y sentirse seguro, todos los días, de que formamos parte de su equipo y le ayudamos a lograr sus objetivos.

Si está interesado en el paquete de soporte GOLDplus, póngase en contacto con un agente comercial de soporte.

Para los clientes que tengan entornos de sistemas más grandes y complejos, vea los servicios adicionales del paquete de soporte Platinum.

Descargar la hoja de especificaciones sobre el soporte GOLDplus (.PDF)

El paquete de soporte GOLDplus incluye todos los servicios del paquete GOLD más…

Servicios de soporte de software

Servicios eSupport

Servicios de soporte asistido

VERSIONES DE SOFTWARE

  • Versiones principales
  • Versiones de mantenimiento
  • Actualizaciones de seguridad
  • Desarrollo de software de calidad
  • Kernel propiedad de PTC
  • Productos integrados

SOPORTE AMPLIADO

  • Correcciones adicionales de software de I+D

PRESENTACIONES WEB DE PRODUCTOS

  • Sugerencias técnicas en directo y grabadas

SOPORTE AUTOGUIADO

  • Base de técnicas prácticas creada por PTC
  • LearningConnector
  • Página de inicio de soporte personalizada

GESTIÓN INTELIGENTE DE CASOS

  • Herramientas de administrador
  • Case Logger
  • Case Tracker
  • SPR Tracker

ALERTAS DE SOPORTE PROACTIVAS

  • PTC Support Advisor
  • Herramienta de suscripción de soporte técnico
  • Notificación automática de nuevas versiones

GESTIÓN DE SOFTWARE

  • Gestión de licencias
  • Resumen de activos empresariales
  • Descarga de software de PTC
  • Consultor de actualizaciones de software (Software Update Advisor)

SOPORTE SOCIAL

  • Fuente de soporte de PTC en Twitter
  • Blog de PTC Windchill por Stephen Vaillancourt, ingeniero experto en soporte

ASISTENCIA TÉCNICA GOLDplus

  • Soporte telefónico ininterrumpido
  • Ingenieros certificados de soporte GOLDplus

SOPORTE DE FIN DE SEMANA

  • Soporte técnico de fin de semana planificado
  • Soporte crítico de fin de semana

E incluye las características de soporte GOLD:

  • Ingenieros de soporte certificados GOLD
  • Gestión del ciclo de vida de casos
  • Soporte mantenido
  • Centros de soporte con certificación ISO
  • Soporte en varios idiomas
  • Soporte integrado de I+D
  • Única base de datos de soporte global
  • Diagnóstico de escritorio remoto
  • Soporte centrado en los conocimientos (KCS)

Información sobre los servicios de soporte opcionales

Soporte de fin de semana, Soporte ampliado y Responsable de cuenta de soporte técnico (TSAM) Los servicios opcionales de Soporte ampliado y Soporte de fin de semana están incluidos en el paquete GOLDplus.